Stornierung von Bestellungen

1. Bestellung stornieren

Falls eine Bestellung nicht mehr gewünscht wird, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Wurde die Ware bereits versendet, ist eine direkte Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht, sowie die geltenden Rückgabebedingungen in Anspruch genommen werden.

2. So kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden einige Angaben benötigt, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Decoralume

202 Bazemore Park Rd
Windsor, NC 27983
USA

E-Mail: order@decoralume.com

Telefon: +1 (716) 948-3277

Je früher die Anfrage eingeht, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie noch vor Beginn der Versandabwicklung berücksichtigt werden kann.

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, befindet sich jedoch noch nicht im Versandprozess, kann eine Stornierung unter Umständen berücksichtigt werden.

Nach erfolgreicher Bearbeitung einer Stornierung erfolgt eine mögliche Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Weiterleitung einer Rückzahlung an den Zahlungsdienstleister erfolgt häufig innerhalb weniger Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.

Bis die Gutschrift auf dem jeweiligen Konto oder der verwendeten Karte sichtbar wird, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister erforderlich sein. In vielen Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen.

4. Bestellungen nach Versand

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In solchen Fällen können je nach Situation folgende Möglichkeiten bestehen:

• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Erhalt der Ware

• Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Klärung individueller Fragen

Bereits entstandene Kosten für besondere Versandarten oder zusätzliche Serviceleistungen können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Erstattung ausgeschlossen sein.

5. Fälle, in denen eine Bestellung nicht weitergeführt werden kann

Unter bestimmten Umständen kann eine Bestellung nicht bearbeitet oder abgeschlossen werden.

Dies kann beispielsweise folgende Gründe haben:

• der bestellte Artikel ist nicht mehr verfügbar

• die Zahlung konnte nicht erfolgreich verarbeitet werden

• Zahlungsangaben lassen sich nicht ausreichend verifizieren

• offensichtliche Preis-, Lagerbestands- oder Produktfehler liegen vor

• Anhaltspunkte für missbräuchliche oder rechtswidrige Aktivitäten bestehen

• eine Zustellung ist nicht möglich

• außergewöhnliche Umstände außerhalb des üblichen Einflussbereichs verhindern die Auftragsabwicklung

• weitere gesetzlich zulässige Gründe liegen vor

Wird eine Bestellung aus einem dieser Gründe nicht ausgeführt, erfolgt eine mögliche Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Unterstützung und Kontakt

Fragen zu Bestelländerungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen können jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Decoralume

202 Bazemore Park Rd
Windsor, NC 27983
USA

E-Mail: order@decoralume.com

Telefon: +1 (716) 948-3277

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die auf dieser Website bereitgestellten Informationen zur Bestellabwicklung.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.