Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für Verbraucher eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware bestehen.

Damit eine Rücksendung im Rahmen dieser freiwilligen Regelung berücksichtigt werden kann, sollte der Artikel:

• sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden,

• keine Anzeichen einer übermäßigen Nutzung aufweisen,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden,

• mit sämtlichem Zubehör und zugehörigen Bestandteilen zurückgegeben werden.

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich wäre, bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von der Rückgabe oder dem Widerruf ausgeschlossen sein.

Hierzu zählen insbesondere:

• Produkte mit deutlichen Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren,

• individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind,

• Artikel, die bereits montiert, eingebaut oder verändert wurden,

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich oder nur erheblich eingeschränkt ist.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe beantragen

Um eine Rücksendung anzumelden, empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Bezeichnung des betroffenen Artikels

• kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontaktmöglichkeiten:

Decoralume

202 Bazemore Park Rd
Windsor, NC 27983
USA

E-Mail: order@decoralume.com

Telefon: +1 (716) 948-3277

Vor dem Versand einer Rücksendung wird empfohlen, die entsprechenden Rückgabeinformationen einzuholen.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, werden die Kosten einer Standardrücksendung grundsätzlich von uns getragen.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei Rücksendungen, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgen und auf der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit beruhen, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Liegt der Grund der Rücksendung beispielsweise in einer fehlerhaften Lieferung, einem Transportschaden oder einem nachweisbaren Produktmangel, kann eine abweichende Regelung geprüft werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, die Ware und die Verpackung zeitnah zu kontrollieren.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Beschädigungen

• fehlende Teile oder Zubehör

• Abweichungen vom bestellten Artikel

• transportbedingte Beeinträchtigungen

Für die Dokumentation können Fotos der Verpackung sowie der betroffenen Ware hilfreich sein.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert in vielen Fällen die weitere Bearbeitung.

7. Informationen zu Erstattungen

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Rückzahlung kann erfolgen, sobald:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Zahlungsdienstleistern, Kartenanbietern und Banken ab.

In vielen Fällen wird eine Rückzahlung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen auf dem entsprechenden Konto sichtbar.

Hat eine Ware durch einen Umgang an Wert verloren, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann dies im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände variieren können, wird häufig folgendes Vorgehen genutzt:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei Falschlieferungen oder berechtigten Beanstandungen kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls erfolgen.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aus Gründen, die dem Empfänger zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden oder wird die Annahme ohne berechtigten Grund verweigert, kann die Sendung an den Absender zurückgeführt werden.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

• unbegründete Annahmeverweigerung

In solchen Situationen können tatsächlich entstandene Versand-, Rücksendungs- oder Bearbeitungskosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie ergänzt die auf dieser Website bereitgestellten rechtlichen Informationen.

Unberührt bleiben insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche,

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder allgemeinen Anliegen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Decoralume

202 Bazemore Park Rd
Windsor, NC 27983
USA

E-Mail: order@decoralume.com

Telefon: +1 (716) 948-3277