FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die anschließende Lieferzeit beträgt häufig etwa 8 bis 12 Werktage. Je nach Lieferregion, Versandaufkommen, Feiertagen oder logistischen Umständen können die tatsächlichen Laufzeiten davon abweichen.

Sobald die Sendung versendet wurde, können Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt werden.

2. Sind VAT und mögliche Einfuhrabgaben bereits im Preis enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten die jeweils geltende Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand auf Grundlage des DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid).

In diesen Fällen fallen bei der Zustellung normalerweise keine zusätzlichen Kosten für folgende Positionen an:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• weitere Importabgaben

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht üblicherweise dem zu zahlenden Endpreis.

3. Wann erfolgt eine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe oder einer sonstigen berechtigten Erstattung kann die Rückzahlung zur Bearbeitung weitergeleitet werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter und der beteiligten Bank ab.

In vielen Fällen wird die Rückzahlung innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand können Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

Die Versandbestätigung enthält gegebenenfalls:

• den eingesetzten Versanddienstleister,

• eine Tracking-Nummer,

• verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die Website des jeweiligen Versandpartners kann der aktuelle Sendungsstatus eingesehen werden.

Falls keine Versandinformation auffindbar ist, empfiehlt sich zusätzlich die Kontrolle des Spam- oder Junk-Mail-Ordners.

5. Ist eine Rückgabe möglich?

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Zusätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Informationen zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel oder Schaden vorliegt

Einzelne Warenarten können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Lieferungen oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Decoralume

202 Bazemore Park Rd
Windsor, NC 27983
USA

E-Mail: order@decoralume.com

Telefon: +1 (716) 948-3277

Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Nachricht eingegangen sein, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam- oder Junk-Mail-Ordner

• korrekte Schreibweise der hinterlegten E-Mail-Adresse

• mögliche Einschränkungen des verwendeten E-Mail-Anbieters

Falls weiterhin keine Bestätigung vorliegt, kann eine Kontaktaufnahme erfolgen.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Maßgeblich sind stets die Zahlungsoptionen, die im Checkout für die jeweilige Bestellung angezeigt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Aufgrund logistischer Besonderheiten können jedoch einzelne Gebiete oder bestimmte Produkte von Einschränkungen betroffen sein.

Insbesondere bei großvolumigen Artikeln können abweichende Lieferbedingungen gelten.

10. Was sollte ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, können folgende Maßnahmen hilfreich sein:

• Verpackung aufbewahren

• Schäden fotografisch dokumentieren

• fehlende Teile notieren

• Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen

Dies gilt insbesondere bei:

• Transportschäden

• fehlendem Zubehör

• unvollständigen Lieferungen

• falsch gelieferten Artikeln

Eine frühzeitige Meldung erleichtert häufig die weitere Bearbeitung.

11. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. Bestellungen können grundsätzlich sowohl über ein Kundenkonto als auch als Gastbestellung aufgegeben werden.

Ein Kundenkonto kann jedoch zusätzliche Funktionen bieten, beispielsweise den Überblick über frühere Bestellungen oder die Verwaltung persönlicher Daten.